ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
1. ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
Η ιστοσελίδα https://bannerofhope.gr αποτελεί την επίσημη ηλεκτρονική παρουσία της επιχείρησης ΓΕΡΑΣΙΜΑΤΟΥ ΕΙΡΗΝΗ, με διακριτικό τίτλο Banner of Hope, με έδρα Αλατσάτων 48, Αιγάλεω, Τ.Κ. 12241, Ελλάδα, τηλέφωνο 2105621191, και email info@bannerofhope.gr.
Η επιχείρηση δραστηριοποιείται στο λιανικό εμπόριο ένδυσης και ειδών δώρου για ενήλικες και παιδιά, όπως καπέλα, τσάντες, αθλητικά είδη, κούπες, πηχάκια κ.ά., με δυνατότητα προσωποποίησης προϊόντων μέσω στάμπας ή κεντήματος κατά παραγγελία. Το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει στους χρήστες τη δυνατότητα ασφαλούς, άμεσης και εύκολης παραγγελίας προϊόντων, ανεξαρτήτως γεωγραφικής θέσης, εντός και εκτός Ελλάδας.
Η χρήση του ιστότοπου προϋποθέτει ότι ο χρήστης είναι ενήλικας ή ανήλικος με τη ρητή συγκατάθεση κηδεμόνα, και συνεπάγεται πλήρη αποδοχή των παρόντων όρων. Ο χρήστης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνεί με αυτούς, αναλαμβάνοντας την υποχρέωση τήρησής τους σε κάθε χρήση του ιστότοπου.
Η επιχείρηση επιδιώκει τη διαφάνεια, την υπευθυνότητα και την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης και δεσμεύεται για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ενημερώνει ή συμπληρώνει τους παρόντες όρους οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία. Οι αλλαγές ισχύουν από τη στιγμή της ανάρτησής τους στον ιστότοπο, και η συνέχιση χρήσης της ιστοσελίδας μετά τις αλλαγές συνιστά πλήρη αποδοχή των νέων όρων.
Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για τυχόν άμεσες ή έμμεσες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση του ιστότοπου, εκτός εάν αυτές οφείλονται σε εκ προθέσεως ή βαρεία αμέλεια της εταιρείας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο νόμιμα και ηθικά, απαγορεύοντας οποιαδήποτε πράξη παραβιάζει τα πνευματικά δικαιώματα ή τα προσωπικά δεδομένα τρίτων.
Όλες οι πληροφορίες που παρέχονται στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών προϊόντων, τιμών, εικόνων και προσφορών, έχουν ενδεικτικό χαρακτήρα, και η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τις τροποποιεί ή ανακαλεί ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση.
Οποιαδήποτε διαφορά ή διένεξη που προκύπτει από τη χρήση του ιστότοπου ή την ερμηνεία των παρόντων όρων διέπεται από το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια Αιγάλεω, Αθήνα, Ελλάδα.
2. ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ
- Η κακόβουλη χρήση, η παρεμπόδιση ή αλλοίωση της λειτουργίας του ιστότοπου με οποιοδήποτε τεχνολογικά επιβλαβές λογισμικό (π.χ. ιοί, trojans, worms, scripts, malware).
- Η ανεξουσιοδότητη πρόσβαση ή απόπειρα παραβίασης των servers, βάσεων δεδομένων, λογαριασμών χρηστών ή οποιουδήποτε υποστηρικτικού υλικού της επιχείρησης.
- Η αναπαραγωγή, αντιγραφή, τροποποίηση, δημοσίευση ή εμπορική εκμετάλλευση οποιουδήποτε περιεχομένου της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, περιγραφών προϊόντων, λογοτύπων, σχεδιαστικών μοτίβων και κειμένων, χωρίς ρητή, έγγραφη άδεια της επιχείρησης.
- Η απόπειρα ιδιοποίησης, παραποίησης ή υπονόμευσης της ταυτότητας και της φήμης του brand Banner of Hope, που αποτελεί αποτέλεσμα προσωπικής και δημιουργικής εργασίας.
- Η διακίνηση προσβλητικού, δυσφημιστικού ή παραπλανητικού υλικού που δύναται να βλάψει την αξιοπιστία, τη φήμη ή το ήθος της επιχείρησης και των συνεργατών της.
- Η αποστολή ανεπιθύμητου διαφημιστικού υλικού (spam), η προσβολή τρίτων χρηστών ή η χρήση της πλατφόρμας με σκοπό την παραπλάνηση, εκμετάλλευση ή οποιαδήποτε μορφή απάτης.
- Η κατάχρηση της πλατφόρμας για παράνομες ή ηθικά αθέμιτες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της παραβίασης προσωπικών δεδομένων τρίτων, της καταχρηστικής εμπορικής εκμετάλλευσης και της παραποίησης προϊόντων ή πληροφοριών.
- κακή ή παράνομη χρήση της ιστοσελίδας,
- παραβίαση των όρων χρήσης,
- ή επιβλαβές υλικό που προέρχεται από τρίτους.
3. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Η ατομική επιχείρηση Γερασιμάτου Ειρήνη, με διακριτικό τίτλο “Banner of Hope”, δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητα των επισκεπτών και πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος www.bannerofhope.gr. Η συλλογή, επεξεργασία και διατήρηση των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), καθώς και με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων.
1. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
Κατά την περιήγηση ή/και πραγματοποίηση παραγγελίας στο e-shop μας, ενδέχεται να συλλέγουμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:
- Ονοματεπώνυμο
- Ηλεκτρονική διεύθυνση (email)
- Τηλέφωνο επικοινωνίας
- Διεύθυνση αποστολής / τιμολόγησης
- Διεύθυνση IP
- Ιστορικό παραγγελιών
- Πληροφορίες πλοήγησης μέσω cookies ή άλλων τεχνολογιών (π.χ. Google Analytics, Meta Pixel)
- Συγκατάθεση για newsletter, ενημερώσεις ή προωθητικές ενέργειες
2. Σκοπός επεξεργασίας
Τα προσωπικά σας δεδομένα συλλέγονται και επεξεργάζονται αποκλειστικά για τους εξής σκοπούς:
- Εκτέλεση και αποστολή παραγγελιών
- Τιμολόγηση και διεκπεραίωση πληρωμών
- Εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία
- Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter), μόνο κατόπιν συγκατάθεσης
- Στοχευμένη διαφήμιση (remarketing) μέσω πλατφορμών όπως Google και Meta
- Ανάλυση επισκεψιμότητας και βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη
3. Νομική βάση επεξεργασίας
Η συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται σε μία ή περισσότερες από τις παρακάτω νομικές βάσεις:
- Εκτέλεση σύμβασης (π.χ. ολοκλήρωση παραγγελίας)
- Συγκατάθεση του χρήστη (π.χ. για marketing ή χρήση cookies)
- Νομικές υποχρεώσεις της επιχείρησης (π.χ. τιμολόγηση, φορολογία, λογιστικοί έλεγχοι)
4. Διαβίβαση σε τρίτους
Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν κοινοποιούνται σε τρίτους για εμπορική αξιοποίηση. Επιτρέπεται η κοινοποίηση αποκλειστικά και μόνο σε εξουσιοδοτημένους συνεργάτες, με τους οποίους έχουμε υπογράψει συμβάσεις επεξεργασίας σύμφωνα με τον GDPR, όπως:
- Πάροχοι φιλοξενίας (hosting)
- Συστήματα τιμολόγησης / λογισμικά ERP
- Εταιρείες ταχυμεταφορών (courier)
- Πλατφόρμες email (για αποστολή newsletters)
- Πλατφόρμες πληρωμών και τραπεζικά ιδρύματα (π.χ. συνεργαζόμενες τράπεζες ή πάροχοι ηλεκτρονικών πληρωμών)
Όλοι οι παραπάνω συνεργάτες λειτουργούν αποκλειστικά ως εκτελούντες την επεξεργασία και δεσμεύονται για την προστασία των δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR.
5. Διάρκεια διατήρησης
Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο όσο είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών συλλογής ή όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία (π.χ. για λογιστικούς, φορολογικούς ή ελεγκτικούς σκοπούς).
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας, εκτός αν η διατήρηση τους απαιτείται νομικά ή λογιστικά.
6. Δικαιώματα του χρήστη
Σύμφωνα με τον GDPR, οι χρήστες έχουν τα εξής δικαιώματα:
- Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα
- Διόρθωση ή συμπλήρωση ανακριβών ή ελλιπών στοιχείων
- Διαγραφή των δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»)
- Περιορισμός της επεξεργασίας
- Εναντίωση στην επεξεργασία
- Φορητότητα των δεδομένων σε αναγνώσιμο αρχείο
- Υποβολή καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr)
7. Επικοινωνία
Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος ή για ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση μέσω:
Email: info@bannerofhope.gr
8. Πολιτική Cookies
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση cookies, την παρακολούθηση της πλοήγησης και τις ρυθμίσεις συγκατάθεσης, μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Cookies της ιστοσελίδας μας.
ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
- Ακύρωση παραγγελίας: Πριν την αποστολή, επικοινωνήστε μέσω email (info@bannerofhope.gr) ή τηλεφωνικά (2105621191). Η ακύρωση επιβεβαιώνεται από την εταιρεία.
- Μη παραλαβή προϊόντος: Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής ή λανθασμένης διεύθυνσης, η εταιρεία προσπαθεί να διευθετήσει την κατάσταση σύμφωνα με τις συμφωνίες αποστολής.
- Επιστροφή προϊόντος: Επιτρέπεται μόνο κατόπιν συνεννόησης, με το προϊόν στην αρχική κατάσταση, χωρίς εμφανή χρήση ή ζημία.
4. ΑΣΦΑΛΕΙΑ
Η ασφάλεια των συναλλαγών και των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για το Banner of Hope. Για τον λόγο αυτό, έχουμε εφαρμόσει αυστηρά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας και συνεργαζόμαστε με πιστοποιημένους και αξιόπιστους παρόχους πληρωμών, όπως το PayPal, τη Stripe και μεγάλες τράπεζες.
4.1 Ασφαλείς συναλλαγές- Όλες οι πληρωμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών πλατφορμών, με χρήση πρωτοκόλλου SSL (Secure Sockets Layer) 128-bit, το οποίο αποτελεί διεθνές πρότυπο για την κρυπτογράφηση δεδομένων στο διαδίκτυο.
- Τα στοιχεία που εισάγετε κατά τη διαδικασία πληρωμής κρυπτογραφούνται ώστε να μην μπορούν να υποκλαπούν ή να τροποποιηθούν κατά τη μεταφορά τους.
- Το SSL πιστοποιεί την αυθεντικότητα του ιστοτόπου και διασφαλίζει ασφαλή επικοινωνία μεταξύ χρήστη και διακομιστών.
- Όλες οι πληροφορίες που διακινούνται προστατεύονται με μηχανισμούς ελέγχου ακεραιότητας, διασφαλίζοντας ότι δεν έχουν υποστεί αλλοίωση.
- Το Banner of Hope δεν αποθηκεύει ποτέ στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών στους διακομιστές του.
- Η διαχείριση των ευαίσθητων αυτών δεδομένων γίνεται αποκλειστικά από τους συνεργαζόμενους παρόχους πληρωμών, οι οποίοι συμμορφώνονται με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας και τη νομοθεσία (π.χ. PCI DSS).
- Εφαρμόζουμε σύγχρονα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την πρόληψη κάθε είδους παραβίασης ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα συστήματά μας.
- Οι διαδικασίες ενημερώνονται τακτικά ώστε να ανταποκρίνονται στις τελευταίες απαιτήσεις ασφάλειας και στα πρότυπα προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR).
- Το Banner of Hope διασφαλίζει ότι η προσωπική σας πληροφορία και η εμπιστευτικότητα των συναλλαγών σας παραμένουν πλήρως προστατευμένες.
Παρά τα μέτρα ασφαλείας, η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που προκύπτουν από τυχόν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση λόγω υπαιτιότητας τρίτων (π.χ. hacking, phishing) ή από ενέργειες των ίδιων των χρηστών που παραβιάζουν τα πρωτόκολλα ασφαλείας. Οι χρήστες δεσμεύονται να τηρούν τα προσωπικά τους στοιχεία ασφαλή και να μην κοινοποιούν κωδικούς πρόσβασης σε τρίτους.
Με αυτά τα μέτρα, το Banner of Hope εξασφαλίζει την ασφαλή ολοκλήρωση των συναλλαγών σας, την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και προσφέρει απόλυτη εμπιστοσύνη κατά την αγοραστική διαδικασία.
5. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ, ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ & ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ
Το σύνολο του περιεχομένου που φιλοξενείται στον παρόντα ιστότοπο (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: φωτογραφιών, λογοτύπων, περιγραφών προϊόντων, σχεδιαστικών συνθέσεων, γραφικών στοιχείων, κειμένων, αρχειακού υλικού, στοιχείων διάταξης και κώδικα λογισμικού) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της επιχείρησης Banner of Hope ή των νόμιμων παρόχων της και προστατεύεται πλήρως από την κείμενη ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί πνευματικών και συναφών δικαιωμάτων (Ν. 2121/1993 και Οδηγίες ΕΕ).
5.1 Δημιουργικό έργο και branding
Η μοναδική χειροποίητη φύση των προϊόντων, οι καλλιτεχνικές εφαρμογές, οι custom δημιουργίες καθώς και η αισθητική ταυτότητα της επιχείρησης (branding) αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι του δημιουργικού έργου του Banner of Hope.
Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, τροποποίηση ή οποιαδήποτε χρήση αυτών χωρίς προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της ιδιοκτήτριας της επιχείρησης.
5.2 Ρητές απαγορεύσεις
Απαγορεύεται ρητά:
- Η αναδημοσίευση, επεξεργασία, τροποποίηση, διάθεση, μεταφόρτωση ή αντιγραφή οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου, για εμπορική ή μη χρήση.
- Η οποιαδήποτε χρήση φωτογραφιών, περιγραφών και δημιουργικών στοιχείων σε πλατφόρμες τρίτων, κοινωνικά δίκτυα ή ιστοσελίδες, χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.
- Η δημιουργία παραγώγων έργων ή η εκμετάλλευση του περιεχομένου για ανταγωνιστικούς σκοπούς.
- Η πρόσβαση στον ιστότοπο παρέχεται αποκλειστικά για προσωπική, μη εμπορική χρήση. Οποιαδήποτε άλλη χρήση θεωρείται μη εξουσιοδοτημένη και συνιστά παραβίαση της ισχύουσας νομοθεσίας.
5.3 Προστασία δικαιωμάτων
Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε κάθε νόμιμη ενέργεια για την προστασία των δικαιωμάτων της, συμπεριλαμβανομένης της διεκδίκησης αποζημιώσεων σε περίπτωση παραβίασης.
Οποιαδήποτε παραβίαση των παραπάνω όρων μπορεί να οδηγήσει σε νομικές ενέργειες κατά των υπαιτίων, σε συμμόρφωση με τον Ελληνικό Αστικό Κώδικα και τη νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.
6. ΤΟ ΠΩΛΟΥΜΕΝΟ ΕΙΔΟΣ
Στο Banner of Hope, τα χαρακτηριστικά, οι περιγραφές και όλα τα σχετικά στοιχεία των πωλούμενων προϊόντων παρέχονται στον επισκέπτη μέσω της ιστοσελίδας μας. Κάθε προϊόν διαθέτει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με:
- τα υλικά κατασκευής,
- τις διαστάσεις και το βάρος,
- τη χρήση και τυχόν οδηγίες φροντίδας,
- τις δυνατότητες προσωποποίησης ή custom επιλογών.
Στόχος είναι να παρέχονται όλα τα απαραίτητα στοιχεία ώστε να μπορείτε να κάνετε ενημερωμένη και ολοκληρωμένη επιλογή πριν την αγορά. Η επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες να είναι ακριβείς και ενημερωμένες, χωρίς όμως να εγγυάται πλήρη ακρίβεια σε κάθε περίπτωση.
7. ΤΙΜΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ
Όλες οι τιμές στον ιστότοπο του Banner of Hope εκφράζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ 24%.
Οι τιμές αφορούν τα διαθέσιμα προϊόντα και ποσότητες και δεν περιλαμβάνουν έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής, τα οποία επιβαρύνουν τον πελάτη και υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Τα έξοδα αποστολής για παραγγελίες εντός και εκτός Ελλάδας εμφανίζονται πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ώστε να γνωρίζετε το τελικό κόστος.
Το Banner of Hope διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των τιμών οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ωστόσο, η επιχείρηση δεσμεύεται να εφαρμόζει την τιμή που εμφανιζόταν κατά τη στιγμή της παραγγελίας σας.
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεται συνεχώς, αλλά είναι ενδεικτική και δεν αποτελεί δεσμευτική εγγύηση.
Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο κατά την επεξεργασία της παραγγελίας, η επιχείρηση θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παρέχοντας επιλογές για:
- Εκτίμηση νέας ημερομηνίας παράδοσης, ή
- Ακύρωση ή αλλαγή της παραγγελίας σας.
Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η διαφάνεια και η έγκαιρη ενημέρωση των πελατών για τιμές και διαθεσιμότητα.
8. ΥΠΟΒΟΛΗ / ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ – ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Η υποβολή παραγγελίας μέσω του e-shop του Banner of Hope συνιστά σύναψη σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή, όπως εκάστοτε ισχύει.
Η παραγγελία σας αποτελεί δεσμευτική πρόταση αγοράς για τα επιλεγμένα προϊόντα, στην τιμή που εμφανίζεται κατά την υποβολή, η οποία περιλαμβάνει ΦΠΑ, πιθανά έξοδα αποστολής και τυχόν εκπτώσεις.
Δικαίωμα Υποβολής Παραγγελίας
Μπορείτε να προχωρήσετε σε έγκυρη παραγγελία εφόσον:
- Έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας.
- Διαθέτετε πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα.
- Ενεργείτε για λογαριασμό σας ή για λογαριασμό νομικού προσώπου που έχετε εξουσιοδοτηθεί να εκπροσωπείτε.
- Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από κηδεμόνες ή εκπροσώπους για παραγγελίες που γίνονται από ανίκανα πρόσωπα.
Επιβεβαίωση Παραγγελίας
Μετά την υποβολή της παραγγελίας, αποστέλλεται επιβεβαιωτικό email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώσατε.
Η αποστολή αυτής της επιβεβαίωσης ολοκληρώνει τη σύμβαση πώλησης.
Σε περίπτωση που δεν λάβετε επιβεβαίωση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα στο info@bannerofhope.gr ή τηλεφωνικά στο 2105621191.
Ακύρωση Παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή εντός 1 ώρας από την υποβολή της, μέσω email ή τηλεφωνικά.
Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, η παραγγελία προχωρά στην επεξεργασία και δεν μπορεί να ακυρωθεί.
Ειδικές Περιπτώσεις – Εξατομικευμένα Προϊόντα
Για προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται κατά παραγγελία (π.χ. με στάμπα, όνομα, ημερομηνία, σχέδιο ή άλλο προσωποποιημένο στοιχείο), ισχύουν οι εξής περιορισμοί:
Δεν επιτρέπεται η ακύρωση της παραγγελίας μετά την έναρξη της παραγωγικής διαδικασίας.
Δεν επιτρέπεται η επιστροφή ή η υπαναχώρηση βάσει του άρθρου 3ιβ του Ν. 2251/1994, καθώς πρόκειται για αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
Σας συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά όλα τα στοιχεία που δηλώνετε κατά την υποβολή της παραγγελίας (όπως ονόματα, χρώματα, διαστάσεις κ.λπ.) ώστε να αποφύγετε λάθη ή παρερμηνείες.
9. ΤΡΟΠΟΣ – ΧΡΟΝΟΣ – ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
Αποστολές εντός Ελλάδας
Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την καταχώρησή τους.
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή), εξαιρουμένων Σαββατοκύριακων και επίσημων αργιών.
Η αποστολή γίνεται μέσω BoxNow και επιλεγμένων συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών, σύμφωνα με την επιλογή που πραγματοποιείται κατά το checkout.
Για παραγγελίες αξίας άνω των 75,00€, η αποστολή είναι δωρεάν.
Για παραγγελίες χαμηλότερης αξίας, το κόστος αποστολής υπολογίζεται ανάλογα με την εταιρεία μεταφορών και την περιοχή παράδοσης. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αποστέλλεται επιβεβαιωτικό email με τα αναλυτικά στοιχεία αγοράς. Μόλις η παραγγελία παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς, παρέχεται κωδικός αποστολής (tracking number) για την παρακολούθηση της πορείας του δέματος, είτε μέσω email είτε μέσω της ενότητας «Ο Λογαριασμός μου» στην ιστοσελίδα.
10. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, ώστε να λάβετε πιστωτικό κουπόνι για μελλοντική αγορά από το e-shop μας. Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων.
Η επιστροφή γίνεται υπό τις εξής προϋποθέσεις:
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, αφόρετο/αχρησιμοποίητο, μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και όλες τις καρτέλες ή σημάνσεις του προϊόντος.
Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από συμπληρωμένο έντυπο επιστροφής, το οποίο μπορείτε να βρείτε στο site μας ή θα σας αποσταλεί ηλεκτρονικά κατόπιν αιτήματος.
Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα υπόκεινται σε ποιοτικό έλεγχο από την ομάδα μας. Σε περίπτωση που εντοπιστεί φθορά ή πρόβλημα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την επίλυση του ζητήματος.
Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Προσοχή:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε εξατομικευμένα προϊόντα, όπως είδη με όνομα, ημερομηνία, σχέδιο ή οποιοδήποτε άλλο προσωποποιημένο χαρακτηριστικό. Για τα προϊόντα αυτά δεν επιτρέπεται επιστροφή ή αλλαγή, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994.
Σημαντική σύσταση:
Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, σας συνιστούμε να ελέγχετε άμεσα την κατάσταση του δέματος και της συσκευασίας. Σε περίπτωση αλλοίωσης ή φθοράς, παρακαλούμε σημειώστε το στον υπάλληλο της μεταφορικής και ενημερώστε μας.
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος από υπαιτιότητα της εταιρείας, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής βαρύνουν την εταιρεία.
Μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από εμάς, η ευθύνη για την ασφαλή μεταφορά ανήκει σε εσάς. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν φτάνει χωρίς φθορές ή απώλειες, καθώς τυχόν ζημιές μπορεί να επηρεάσουν την αποδοχή της επιστροφής.
Η αποδοχή της επιστροφής πραγματοποιείται κατόπιν λεπτομερούς ποιοτικού ελέγχου και αξιολόγησης της κατάστασης του προϊόντος από την εταιρεία.
Διεύθυνση επιστροφής προϊόντων:
Αλατσάτων 48
Αιγάλεω, Αθήνα Αττικής (Μετρό Αιγάλεω)
Τ.Κ. 12241
Τηλ: 2105621191
11. ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΛΛΑΓΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αλλαγή προϊόντων που αγοράσατε, χωρίς να απαιτείται να μας ενημερώσετε για τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Για να γίνει αποδεκτή η αλλαγή, το προϊόν πρέπει:
- να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία,
- να είναι στην ίδια άριστη κατάσταση που το παραλάβατε, χωρίς φθορές ή ζημιές.
Η αποδοχή της αλλαγής γίνεται μόνο μετά από λεπτομερή ποιοτικό έλεγχο και αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος από την εταιρεία μας.
Η συσκευασία που επιστρέφεται πρέπει να περιλαμβάνει:
- την απόδειξη λιανικής πώλησης,
- όλες τις ειδικές σημάνσεις του προϊόντος (όπως καρτελάκια),
- τη φόρμα αλλαγής/επιστροφής που συνοδεύει κάθε αποστολή.
Σε περίπτωση απώλειας της φόρμας, μπορείτε να τη βρείτε διαθέσιμη για εκτύπωση στην ιστοσελίδα μας.
12. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής:
- Αποστείλετε ενημερωτικό email στο info@bannerofhope.gr.
- Συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής που μπορείτε να κατεβάσετε από το site.
- Αποστείλετε το δέμα, βεβαιώνοντας ότι τα προϊόντα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε και συνοδεύονται από το έντυπο επιστροφής και την απόδειξη λιανικής πώλησης.
Μετά από τον ποιοτικό έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων:
Αν δεν παρουσιαστεί πρόβλημα, θα προχωρήσουμε στην αλλαγή τους με άλλα προϊόντα ή στην πίστωση του αντίστοιχου ποσού για την επόμενη αγορά σας.
Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων.
Για την αποφυγή ταλαιπωρίας, κατά την παραλαβή του δέματος:
Ελέγξτε την εξωτερική συσκευασία για φθορές ή αλλοιώσεις και αναφέρετέ τα άμεσα στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
Σε περίπτωση που μετά τον ποιοτικό έλεγχο διαπιστωθεί ελάττωμα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την επίλυση.
Διεύθυνση επιστροφής:
Αλατσάτων 48
Αιγάλεω, Αθήνα Αττικής (Μετρό Αιγάλεω)
Τ.Κ. 12241
Τηλ: 2105621191
13. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΛΟΙΠΟΙ ΟΡΟΙ
Τροποποιήσεις Όρων
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ανανεώνει και να τροποποιεί τους όρους χρήσης και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών ανά πάσα στιγμή, μετά από προηγούμενη ενημέρωση των πελατών. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία ανάρτησής τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η μη άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος δεν συνεπάγεται παραίτηση από αυτό.
Συμβατότητα με το Δίκαιο
Οι παρόντες όροι συμμορφώνονται πλήρως με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προστασία των καταναλωτών. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί διατάξεις των όρων, εφόσον αυτές δεν αφορούν δεσμευτικές νομικές υποχρεώσεις και χωρίς να επηρεάζουν ήδη τετελεσμένες καταστάσεις.
Ανωτέρα Βία
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως φυσικές καταστροφές, ακραίες καιρικές συνθήκες, απεργίες ή άλλα έκτακτα γεγονότα, που καθιστούν αδύνατη την παράδοση των προϊόντων εντός των συμφωνημένων προθεσμιών, η εταιρεία θα ενημερώσει εγκαίρως τον πελάτη μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να αποφασίσει αν επιθυμεί την ολοκλήρωση ή ακύρωση της παραγγελίας. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμίες εκπλήρωσης που οφείλονται σε ανωτέρα βία, αλλά θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Σύνδεση με Τρίτους Ιστότοπους
Η ιστοσελίδα ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους (links) προς ιστοτόπους τρίτων, οι οποίοι δεν ελέγχονται από την εταιρεία. Η εταιρεία δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, τις υπηρεσίες ή τις πολιτικές απορρήτου αυτών των ιστοτόπων. Η χρήση των συνδεδεμένων ιστοσελίδων γίνεται αποκλειστικά με ευθύνη του χρήστη.
Περιορισμοί στη Σύνδεση με την Ιστοσελίδα
Απαγορεύεται η δημιουργία σύνδεσης (linking) προς την ιστοσελίδα μας με τρόπο που να υπονοεί ψευδώς συνεργασία ή έγκριση από την εταιρεία, χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια. Επίσης, δεν επιτρέπεται η εμφάνιση της ιστοσελίδας μας μέσα σε άλλους ιστότοπους (framing) ή οποιαδήποτε άλλη μορφή σύνδεσης, εκτός από απευθείας link στην αρχική σελίδα. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει οποιαδήποτε άδεια σύνδεσης χωρίς προειδοποίηση.
Ισχύον Δίκαιο και Δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται αποκλειστικά από το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σε σχέση με τους όρους αυτούς ή τη χρήση της ιστοσελίδας υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων της Αθήνας.
14. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ
Η επιχείρηση Banner of Hope δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και επισκεπτών της και συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός ΕΕ 2016/679) και την ελληνική νομοθεσία.
Η παρούσα πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα συλλέγουμε, για ποιο λόγο, πώς τα διαχειριζόμαστε και ποια δικαιώματα έχετε ως υποκείμενα των δεδομένων.
- Τι δεδομένα συλλέγουμε;
Κατά την περιήγηση και χρήση των υπηρεσιών του www.bannerofhope.gr, ενδέχεται να συλλέγουμε τα εξής προσωπικά δεδομένα:
Δεδομένα ταυτοποίησης και επικοινωνίας:
- Ονοματεπώνυμο
- Ηλεκτρονική διεύθυνση (email)
- Τηλέφωνο
- Διεύθυνση αποστολής / χρέωσης
Δεδομένα παραγγελίας:
- Ιστορικό αγορών
- Επιλεγμένα προϊόντα
- Μέθοδος πληρωμής (χωρίς αποθήκευση αριθμών καρτών)
Δεδομένα τεχνικά και cookies:
- Διεύθυνση IP
- Τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, browser
- Πληροφορίες cookies (στατιστικά, προτιμήσεων, διαφημιστικά)
Δεδομένα μάρκετινγκ / συγκατάθεσης:
- Εγγραφή στο newsletter
- Συγκατάθεση για λήψη ενημερωτικού υλικού ή προσφορών
- Από πού συλλέγουμε τα δεδομένα;
- Μέσω των φορμών παραγγελίας και πληρωμής στο e-shop
- Από τη φόρμα επικοινωνίας
- Από την εγγραφή στο newsletter
- Μέσω cookies κατά την πλοήγηση στο site
Η παροχή των δεδομένων γίνεται με πρωτοβουλία και συγκατάθεσή σας, εκτός από τα απαραίτητα για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας.
- Γιατί συλλέγουμε και πώς επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα;
Η συλλογή και επεξεργασία γίνεται για τους εξής σκοπούς:
- Εκτέλεση παραγγελιών και αποστολών
- Έκδοση παραστατικών και φορολογική συμμόρφωση
- Εξυπηρέτηση πελατών / απαντήσεις σε αιτήματα
- Αποστολή newsletters (μόνο με συγκατάθεση)
- Ανάλυση στατιστικών στοιχείων για βελτίωση υπηρεσιών
- Διαφημιστική προβολή (π.χ. remarketing) μόνο με συγκατάθεση
- Διάρκεια διατήρησης δεδομένων
Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο είναι απαραίτητο ή σύμφωνα με τη νομοθεσία:
- Δεδομένα παραγγελιών και τιμολόγησης: τουλάχιστον 5 έτη (φορολογική υποχρέωση)
- Δεδομένα newsletter: μέχρι ανάκληση συγκατάθεσης (opt-out)
- Cookies: σύμφωνα με τις προτιμήσεις που δηλώνετε στο cookie banner
- Ποιος έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας;
Η πρόσβαση περιορίζεται σε:
- Την ιδιοκτήτρια της επιχείρησης Banner of Hope
- Συνεργαζόμενους παρόχους (λογισμικό παραγγελιών, hosting, email marketing, μεταφορικές εταιρείες), μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο και με συμβατικές υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας
Τα δεδομένα δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για άλλους σκοπούς.
- Δικαιώματά σας
Ως υποκείμενα δεδομένων, έχετε τα εξής δικαιώματα:
- Πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
- Διόρθωσης ή διαγραφής (“δικαίωμα στη λήθη”)
- Περιορισμού ή εναντίωσης στην επεξεργασία
- Φορητότητας των δεδομένων σας
- Ανάκλησης συγκατάθεσης (π.χ. newsletter)
- Υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr)
- Άσκηση δικαιωμάτων
Για οποιοδήποτε ζήτημα ή άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας:
Email: info@bannerofhope.gr
Τηλέφωνο: 2105621191
Η εταιρεία ανταποκρίνεται εντός 30 ημερών (με δυνατότητα παράτασης έως 60 ημέρες). Η άσκηση των δικαιωμάτων είναι δωρεάν, εκτός αν διαπιστωθεί κατάχρηση.
15. ΔΩΡΟΕΠΙΤΑΓΗ (Gift Card)
Οι δωροεπιταγές δεν έχουν περιορισμό στη διάρκεια ισχύος και αποστέλλονται μέσω email με τη μορφή 16ψήφιου κωδικού (ο τρόπος παρουσίασης μπορεί να τροποποιηθεί όταν οριστικοποιηθεί).
Το email περιλαμβάνει οδηγίες για τη χρήση της δωροεπιταγής κατά το checkout της παραγγελίας.
Οι αλλαγές προϊόντων που έχουν αγοραστεί με χρήση δωροεπιταγής πραγματοποιούνται κανονικά, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους αλλαγών προϊόντων.
Σε περίπτωση αλλαγής, το ποσό που αντιστοιχεί στο επιστρεφόμενο προϊόν πιστώνεται στη δωροεπιταγή και παραμένει διαθέσιμο για μελλοντική χρήση.
